A Arte de Relaxar: Em Harmonia com a Natureza

## Termos e Condições de Serviço Lounge Marítimo

Nossa prioridade é oferecer uma experiência inesquecível e segura. A adesão a estas regras é fundamental para o bem-estar de todos a bordo e para a preservação do nosso santuário natural.

### 1. Transparência e Informação

Acreditamos que a comunicação clara é a base de uma relação de confiança. Todas as informações sobre nossos passeios, pacotes, horários, preços e políticas estão disponíveis em nosso site e são comunicadas pela nossa equipe de atendimento. Nosso objetivo é que você tenha todas as informações necessárias para tomar decisões e desfrutar plenamente de sua experiência.

### 2. Reservas e Formas de Pagamento

* **Processo de Reserva:** As reservas podem ser realizadas de forma simples e segura através do nosso site. Para locações privativas e pacotes especiais, nossa equipe administrativa está disponível para auxiliar e personalizar sua reserva.
* **Formas de Pagamento:** Aceitamos pagamentos via Pix e Cartão de Crédito diretamente pelo site para passeios compartilhados. Para locações privativas, outras condições podem ser acordadas.
* **Confirmação:** Após a conclusão da reserva e confirmação do pagamento, você receberá um e-mail/WhatsApp automático com a confirmação, detalhes do passeio e orientações complementares.

### 3. Políticas de Cancelamento e Reembolso

Entendemos que imprevistos podem acontecer. Nossas políticas visam proteger ambas as partes:

* **Cancelamento pelo Cliente (Passeios Compartilhados):**
* Cancelamentos solicitados com mais de 72 horas de antecedência: Reembolso integral do valor pago.
* Cancelamentos solicitados entre 72 e 24 horas de antecedência: Reembolso de 50% do valor pago.
* Cancelamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento (no-show): Não haverá reembolso.
* **Cancelamento pelo Cliente (Locações Privativas):** As condições de cancelamento para locações privativas são especificadas no contrato de serviço, geralmente exigindo maior antecedência e podendo envolver multas em caso de cancelamento tardio, devido à complexidade da operação e alocação de recursos.
* **Cancelamento pela Lounge Marítimo:** Em caso de condições climáticas adversas ou outras razões de segurança que impeçam a realização do passeio, a Lounge Marítimo se reserva o direito de cancelar a atividade. Nestes casos, o cliente terá as opções de remarcar o passeio para uma nova data ou receber o reembolso integral do valor pago. A decisão sobre a segurança da navegação compete exclusivamente ao comandante da embarcação.

4. Horários e Pontualidade

* **Passeios Compartilhados:** A pontualidade é crucial. As saídas ocorrem rigorosamente nos horários agendados (9h30 e 13h30). Solicitamos que os clientes estejam na Marina Topjet com 15 minutos de antecedência para o check-in e embarque.

* **Serviço de Transfer:** O ônibus fretado para transporte a partir dos hotéis parceiros segue um cronograma rigoroso. A lista de passageiros é confirmada pela equipe administrativa com o motorista antes de cada saída. Atrasos na chegada à Marina Topjet podem resultar na perda do passeio, sem direito a reembolso.
* **Retorno:** Planejamos o retorno à Marina Topjet e aos hotéis parceiros com antecedência, respeitando a duração de 3 horas dos passeios turísticos.

5. Segurança a Bordo: Prioridade Inegociável

A segurança de passageiros e tripulantes é nossa máxima prioridade:
* **Briefing de Segurança:** Antes de cada passeio, a tripulação realizará um briefing de segurança obrigatório, onde serão apresentados os equipamentos de segurança (coletes salva-vidas), suas localizações e o modo correto de uso, além de informações sobre as saídas de emergência e o plano de ação em caso de eventualidades.

* **Equipamentos:** Todas as nossas embarcações estão equipadas com coletes salva-vidas, boias, extintores, kit de primeiros socorros e rádio comunicador, em conformidade com as normas da Marinha do Brasil.

* **Instruções da Tripulação:** É obrigatório seguir todas as orientações e instruções da tripulação e do comandante. Qualquer conduta que possa comprometer a segurança a bordo não será tolerada.
* **Profissionais Qualificados:** Nossa tripulação é certificada em primeiros socorros, resgate aquático e segurança marítima. Nosso piloto possui qualificação e experiência para garantir uma navegação segura.

6. Consumo a Bordo e Segurança Alimentar

* **Passeios Compartilhados:**
* **Proibição de Alimentos e Bebidas Externos:** Para garantir a segurança alimentar, a higiene a bordo e a qualidade do serviço, **não é permitido o embarque com alimentos, bebidas e cooler próprios** nos passeios compartilhados.
* **Cortesias e Venda:** Oferecemos como cortesia água mineral, refrigerantes e 2 tipos de petiscos.(limitada 300ml e 1 unidade de petiscos). Além disso, dispomos de um cardápio variado para venda a bordo, com outros petiscos, bebidas (incluindo alcoólicas) e lanches.

* **Locações Privativas:** Para locações privativas, a política de alimentos e bebidas pode ser personalizada, permitindo a contratação de serviços de catering externos ou o embarque de itens próprios, mediante consulta e acordo prévio com a administração.

7. Conduta e Respeito Ambiental

* **Preservação:** Somos guardiões das lagoas Mundaú e Manguaba. Pedimos a colaboração de todos para a preservação do ecossistema lagunar.

* **Lixo Zero:** É expressamente proibido jogar qualquer tipo de lixo ou detrito nas águas ou margens. Nossas embarcações possuem lixeiras para o descarte adequado.
* **Respeito à Fauna e Flora:** Mantenha distância da vida selvagem e evite tocar ou remover plantas e animais do seu habitat natural.

8. Danos à Embarcação ou Equipamentos

Qualquer dano causado intencionalmente ou por uso negligente à embarcação ou aos seus equipamentos por parte dos passageiros será de responsabilidade do causador, que arcará com os custos de reparo ou substituição.

9. Jet Ski (Atividade Opcional)

* A atividade de Jet Ski guiado (10 minutos) é opcional e com pagamento extra e está sujeita à disponibilidade no momento do passeio e à autorização do comandante.
* Recomenda-se a **reserva antecipada** para garantir sua participação.

10. Comunicação e Feedback

Encorajamos todos os nossos clientes a compartilhar suas experiências e feedback. Ao final do passeio, oferecemos um QR Code/link para pesquisa de satisfação e depoimentos. Sua opinião é valiosa para o nosso aprimoramento contínuo.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração para que todos possam desfrutar de momentos únicos e seguros a bordo da Lounge Marítimo. Seja bem-vindo à sua experiência premium em Alagoas!